Política de Troca e Devolução

Nós, da BESTBUYSBR, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, possuímos uma política de Troca e Devolução que visa garantir a compra com satisfação e, em caso de devolução, o ressarcimento de valores pagos, assegurando assim nosso compromisso com o cliente.

1 - Condições de Troca
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.

Nossa política de troca é realizada da seguinte maneira: caso deseje trocar um produto, orientamos que siga o processo de devolução do produto, objeto do pedido, e receba o reembolso integral do valor pago através de um voucher. Assim, você pode escolher um novo produto que melhor atenda às suas necessidades.

2 - Condições de Devolução
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido.

Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela BESTBUYSBR, em até 7 dias úteis após o recebimento. Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da BESTBUYSBR, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela BESTBUYSBR. Reembolso: Sendo atendidas as condições citadas, o reembolso será efetivado no mesmo valor pago e pelo meio utilizado pelo comprador.

Condições a serem observadas: A - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
B - O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, como foi recebido;
C - O produto deve ser devolvido com etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

Caso as condições acima sejam atendidas, o cliente receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se o produto não estiver em perfeitas condições, o reembolso não será realizado.

Como exercer o direito de devolução e reembolso:

  1. Envie um e-mail para  suporte@bestbuysbr.com e informe:
    • Nome do produto;
    • Número do pedido;
    • E-mail cadastrado na compra;
    • Motivo da devolução;
    • Imagens (fotos) do produto, se aplicável;
    • Vídeo do defeito (se aplicável).

Após confirmarmos as informações, forneceremos o endereço de devolução e iniciaremos o processo de ressarcimento.

Formas de Restituição:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é responsabilidade da administradora do cartão. O comprovante de estorno será enviado por e-mail.
  • Boleto Bancário ou PIX: O estorno é feito diretamente na conta bancária do comprador. É necessário fornecer os dados para reembolso por meio de e-mail.

Observação: Reembolsos de compras feitas por boleto ou PIX serão realizados somente na conta do comprador. Contas de terceiros não serão aceitas por questões de segurança.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 8:00h às 18:00h
E-mail: suporte@bestbuysbr.com
WhatsApp: +55 (41) 99983-0650
Endereço: Rua José Drulla Sobrinho, 190/Cs2 - Uberaba - Curitiba/PR
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